Atende quando você não pode atender
Boa parte do pedido de orçamento acontece à noite e no fim de semana, que é quando o dono de casa tem tempo. Quem responde nesse horário leva o trabalho.
Chatbot com IA
Atendimento com IA em Inglês e Português, 24 Horas
Um assistente de IA para negócio de serviço é uma camada de qualificação entre o contato e a sua agenda. Ele responde na hora, faz as perguntas que você faria (que tipo de imóvel, qual o escopo, qual o prazo, é serviço de seguro) e agenda só o que vale a viagem. O valor real não é a conversa; é que nenhum contato espera até de manhã por uma resposta.
Falar comigo sobre issoPrazo: Treinado, testado e no ar em 7 a 10 dias úteis.
- dias úteis para treinar, testar e colocar no ar
- 7 a 10dias úteis para treinar, testar e colocar no ar
- de atendimento, inclusive domingo à noite
- 24hde atendimento, inclusive domingo à noite
- passos de qualificação antes de virar agendamento
- 6passos de qualificação antes de virar agendamento
- o resumo da conversa chega para você em português
- PTo resumo da conversa chega para você em português
O que é atendimento com IA para negócio brasileiro nos Estados Unidos?
Um chatbot com IA para negócio de serviço é um atendente automático treinado no escopo daquela empresa, que responde no site e nos canais de mensagem a qualquer hora, faz as perguntas que qualificam o pedido, agenda quando é o caso, e passa para uma pessoa quando o assunto sai do previsto. Aqui ele conversa em inglês e entrega o resumo em português.
O que trava hoje
Se você leu a lista ao lado e reconheceu duas, o problema não é falta de trabalho bom. É que ninguém encontra o trabalho bom.
- 01Pedido chega de noite e no fim de semana e fica parado até segunda
- 02Você perde serviço pra quem atendeu primeiro, não pra quem era melhor
- 03Você dirige uma hora pra orçar um serviço que nunca esteve no orçamento
- 04O telefone toca enquanto você está em cima da escada
- 05Seu inglês trava numa ligação e você perde o cliente americano
O que a gente faz a respeito
Um assistente treinado no site, no chat do Google Meu Negócio e na sua linha de SMS, que qualifica em inglês e em português, filtra quem não vai fechar e agenda o resto direto na sua agenda.
O que entra na entrega
- Assistente treinado nos seus serviços, faixas de preço, área de atendimento e regras
- Qualificação em várias etapas: tipo de imóvel, escopo, prazo, faixa de orçamento, seguro
- Atendimento em inglês e em português, escolhendo o idioma do cliente
- Agendamento direto na sua agenda com a qualificação anexada
- Publicado no site, no chat do Google Meu Negócio e no SMS
- Escalonamento para humano em qualquer caso urgente ou fora de escopo
- Transcrição completa de toda conversa dentro do CRM
Isto é atendimento com IA rodando
Conversa em inglês com o cliente e entrega o resumo em português.
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Chatbot qualificando em seis passos
Como isso acontece
Cinco etapas na mesma ordem, sempre. Você sabe em qual está e o que vem depois.
- 01Definir o lead bomO que faz um orçamento valer a viagem, e o que desqualifica na hora.
- 02Escrever a qualificaçãoAs perguntas na ordem em que você faria, na linguagem da sua empresa, nos dois idiomas.
- 03Treinar e testarO assistente roda contra contatos reais antigos, inclusive os difíceis, antes de ir ao ar.
- 04PublicarSite, chat do Google Meu Negócio e SMS, com escalonamento humano ligado.
- 05AfinarTranscrição revisada toda semana no primeiro mês. Toda resposta ruim vira correção.
O que muda na prática
Qualifica antes de ocupar a sua agenda
Tipo de serviço, tamanho, endereço, prazo e faixa de orçamento perguntados na conversa. Você recebe o pedido já triado, em vez de descobrir na visita que não fechava.
Conversa em inglês, sem sotaque de tradução
Treinado no vocabulário do ramo e no tom que o cliente americano espera. É a diferença entre parecer uma empresa local e parecer um formulário traduzido.
Você lê tudo em português
O resumo de cada conversa chega traduzido, com o que foi perguntado, o que foi respondido e o que ficou pendente. Você não precisa entender inglês para operar.
Passa para humano sem perder o contexto
Quando o assunto sai do escopo, a conversa é transferida com todo o histórico. O cliente não repete nada, que é o que mais irrita em atendimento automático.
Treinado no seu negócio, não em respostas prontas
Serviços, área atendida, faixa de preço, o que você não faz, política de garantia e horário entram na base. Bot que responde genérico afasta mais do que ajuda.
Para quem é este serviço
Se você não se reconhece em nenhuma destas quatro, provavelmente o seu dinheiro rende mais em outro lugar, e eu digo isso na conversa.
- Quem perde pedido feito fora do horário comercial
- É volume que já existe e está sendo entregue ao concorrente que responde primeiro.
- Quem não fala inglês com conforto
- O bot resolve a barreira sem que você precise fingir fluência numa conversa em que ela pesa.
- Quem visita orçamento que nunca ia fechar
- Qualificação antes da visita devolve horas de deslocamento por semana.
- Quem responde mensagem em cima da escada
- Atendimento feito no meio do serviço sai ruim nos dois lados: no atendimento e no serviço.
O tipo de caso que chega
Situações reais de quem procurou por este serviço. Se a sua se parece com alguma delas, a conversa já começa adiantada.
Um roofer que parou de perder todo contato que chegava depois das 18h
Um remodeler que cortou viagem de orçamento filtrando escopo e orçamento antes
Uma cleaning company que agenda cliente recorrente de madrugada direto na agenda
Um contractor que passou a atender o cliente americano em inglês sem travar
Uma empresa de restoration que separou serviço de seguro num fluxo próprio
Por que comigo
- Treinado no seu escopo, faixa de preço e área: não é script genérico
- Fala inglês com o cliente americano e te entrega o resumo em português
- A qualificação é escrita pra desqualificar, que é o que economiza a viagem
- Nunca finge ser humano, que é por que não volta contra você
- Toda transcrição cai no CRM anexada ao contato
Chatbot com IA por cidade
Cada página carrega o mercado, a licença exigida e a sazonalidade daquela cidade. Não é a mesma página com o nome trocado.
Massachusetts, 60 cidades
Ver todas de MassachusettsPerguntas frequentes
O cliente vai perceber que é robô?
Ele nunca deve fingir ser pessoa: isso volta contra você no segundo em que é descoberto. Ele se apresenta como assistente da empresa, e o cliente geralmente aceita bem porque recebe resposta na hora em vez de amanhã.
Ele resolve meu problema de inglês?
Em grande parte, sim, e esse é um dos motivos mais fortes pra usar. Ele conversa em inglês com o cliente americano, coleta tudo que você precisa e te entrega o resumo: inclusive em português, se preferir.
E se ele falar besteira?
Ele fica restrito aos seus serviços, preços e área, e escala pra humano qualquer coisa fora disso em vez de chutar. As transcrições são revisadas semanalmente no começo justamente pra fechar as brechas rápido.
Ele substitui minha secretária?
Ele substitui o tempo morto. Atende o contato das 21h e filtra o desqualificado, então quem você já emprega passa o dia em serviço que é real.
Chatbot com IA por inteiro
O pedido de orçamento para serviço residencial raramente acontece em horário comercial. O dono de casa procura à noite, depois do jantar, ou no domingo de manhã, que é quando ele finalmente olhou para o teto manchado ou para o quintal tomado. Nesse horário, a empresa que responde é a que entra na conversa, e as outras recebem no dia seguinte um lead que já esfriou. Essa é a lacuna que um atendente automático fecha, e é uma lacuna de receita, não de conveniência.
A diferença entre um bot que ajuda e um que afasta está no treinamento. Um agente que responde de forma genérica, que não sabe se a empresa atende aquela cidade, que não sabe a faixa de preço e que não sabe o que a empresa não faz, produz frustração e queima o contato. Um agente treinado no escopo real responde com precisão, faz as perguntas certas na ordem certa e chega ao fim da conversa com um pedido triado, com endereço, tipo de serviço, urgência e expectativa de investimento.
A configuração de idioma é o que torna isso viável para um dono brasileiro. A conversa com o cliente final acontece inteiramente em inglês, com o vocabulário do ofício e no tom que o mercado americano espera, porque é ele quem contrata. O resumo dessa conversa chega para você em português, com o que foi perguntado e o que ficou pendente. Você opera o sistema, ajusta o que quiser e acompanha tudo sem precisar ler inglês, e o cliente nunca percebe uma fronteira.
Por último, o limite. Atendimento automático precisa saber a hora de sair de cena. Quando a pergunta sai do que foi treinado, quando o cliente demonstra irritação, ou quando o assunto é valor fechado de obra grande, a conversa é transferida para uma pessoa com o histórico completo anexado. O cliente não repete nada, que é justamente o que mais desgasta a experiência de bot mal montado, e a empresa entra na conversa já sabendo o que aconteceu antes.
Costuma andar junto com
Vamos ver o que dá pra fazer no seu caso
Vinte minutos, em português, para entender onde o seu negócio está hoje e o que muda o ponteiro primeiro. Sem apresentação de slides.
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